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Quand Facebook reconnait écouter des conversations d’utilisateurs !

Facebook Inc. a payé des centaines d’entrepreneurs externes pour transcrire des extraits audio d’utilisateurs de ses services, selon des gens qui connaissent l’œuvre.

Le travail a ébranlé les employés contractuels, qui ne sont pas informés de l’endroit où l’audio a été enregistré ou de la façon dont il a été obtenu – seulement pour le transcrire, ont dit les gens, qui ont demandé l’anonymat par crainte de perdre leur emploi. Ils entendent les conversations des utilisateurs de Facebook, parfois avec un contenu vulgaire, mais ne savent pas pourquoi Facebook a besoin d’être transcrit, ont dit les gens.

Facebook a confirmé qu’il avait transcrit l’audio des utilisateurs et a déclaré qu’il ne le ferait plus, après examen dans d’autres entreprises. “Tout comme Apple et Google, nous avons mis en pause l’examen humain de l’audio il y a plus d’une semaine, a déclaré la société mardi. L’entreprise a déclaré que les utilisateurs concernés avaient choisi l’option de l’application Messenger de Facebook pour faire transcrire leurs conversations vocales. Les entrepreneurs vérifiaient si l’intelligence artificielle de Facebook interprétait correctement les messages, qui étaient anonymisés.

De grandes entreprises technologiques, dont Amazon.com Inc. et Apple Inc., ont essuyé des critiques pour avoir recueilli des extraits audio d’appareils informatiques grand public et avoir soumis ces clips à un examen humain, une pratique qui, selon les critiques, porte atteinte à la vie privée. Bloomberg a signalé pour la première fois en avril qu’Amazon avait une équipe de milliers de travailleurs dans le monde entier qui écoutaient les requêtes audio d’Alexa dans le but d’améliorer le logiciel, et qu’une évaluation humaine similaire avait été utilisée pour le Siri d’Apple et l’Assistant Google d’Alphabet Inc. Apple et Google ont depuis déclaré qu’ils ne s’engageaient plus dans la pratique et Amazon a déclaré qu’il permettra aux utilisateurs de se retirer de l’examen humain.

Le géant des réseaux sociaux, qui vient de conclure un règlement de 5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission des États-Unis après une enquête sur ses pratiques en matière de protection de la vie privée, nie depuis longtemps qu’il recueille des données audio auprès des utilisateurs pour informer les annonces ou aider à déterminer ce que les gens voient dans leurs fils de nouvelles. Le directeur général Mark Zuckerberg a nié l’idée directement dans le témoignage du Congrès.

“Vous parlez de cette théorie de conspiration qui circule et qui veut que nous écoutions ce qui se passe sur votre microphone et que nous l’utilisions pour faire de la publicité “, a dit M. Zuckerberg au sénateur américain Gary Peters en avril 2018. “On ne fait pas ça.”

Dans des réponses de suivi pour le Congrès, la société a déclaré qu’elle ” n’accède au microphone de l’utilisateur que si l’utilisateur a donné sa permission à notre application et s’il utilise activement une fonction spécifique qui nécessite de l’audio (comme les fonctions de messagerie vocale.) ” La société Menlo Park, en Californie, ne traite pas de ce qui arrive à l’audio après coup.

Les parts de Facebook ont réduit les gains à la suite du rapport. L’action était en hausse de 1,6 % à 188,37 $ à 15 h 30 mardi à New York, comparativement à une hausse antérieure pouvant atteindre 3,2 %.

Facebook n’a pas divulgué aux utilisateurs que des tiers peuvent examiner leurs fichiers audio. Cela a amené certains entrepreneurs à penser que leur travail est contraire à l’éthique, d’après les gens qui connaissent la question.

Au moins une entreprise qui examine les conversations des utilisateurs est TaskUs Inc, une entreprise d’externalisation basée à Santa Monica, Californie, avec des avant-postes dans le monde entier, les gens ont dit. Facebook est l’un des clients les plus importants et les plus importants de TaskUs, mais les employés ne sont pas autorisés à mentionner publiquement à qui leur travail est destiné. Ils appellent le client par le nom de code “Prism”.

Facebook utilise également TaskUs pour passer en revue le contenu qui est en violation possible des politiques. Il y a aussi des groupes de travail qui travaillent à la préparation des élections et à la sélection des publicités politiques, bien que certains de ces employés aient récemment été mutés à la nouvelle équipe de transcription.

“Facebook a demandé à TaskUs de suspendre ce travail il y a plus d’une semaine, et c’est ce qu’il a fait “, a déclaré TaskUs en réponse à une demande de commentaires sur le travail de transcription.

La politique d’utilisation des données de Facebook, révisée l’an dernier pour la rendre plus compréhensible pour le public, ne fait aucune mention de l’audio. Toutefois, il indique que Facebook recueillera ” le contenu, les communications et autres renseignements que vous fournissez ” lorsque les utilisateurs ” messagent ou communiquent avec d’autres personnes “.

Facebook affirme que ses ” systèmes traitent automatiquement le contenu et les communications que vous et les autres fournissez pour analyser le contexte et ce qu’il contient “. Il ne fait aucune mention d’autres êtres humains qui filtrent le contenu. Dans une liste de ” types de tiers avec lesquels nous partageons l’information “, Facebook ne mentionne pas d’équipe de transcription, mais fait vaguement référence aux ” fournisseurs et fournisseurs de services qui soutiennent notre entreprise ” en ” analysant comment nos produits sont utilisés “.

Le rôle des humains dans l’analyse des enregistrements souligne les limites de l’intelligence artificielle dans sa capacité à reconnaître les mots et les modèles de parole. Les machines s’améliorent dans cette tâche, mais il arrive parfois qu’elles aient encore du mal à faire face à l’inconnu. Le fait que certains entrepreneurs aient trouvé le contenu enregistré troublant rappelle une fois de plus le tribut humain que représente la modération du contenu sur Facebook, le plus grand réseau social du monde.

Facebook a commencé à permettre aux utilisateurs de Messenger de faire transcrire leurs fichiers audio en 2015. “Nous cherchons toujours des moyens de rendre Messenger plus utile “, a déclaré David Marcus, le responsable du service à l’époque, dans un message sur Facebook.
(Mises à jour avec les parts dans le huitième paragraphe, l’historique de Messenger dans le dernier paragraphe.)

Source :
https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-08-13/facebook-paid-hundreds-of-contractors-to-transcribe-users-audio

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David SCHMIDT

Journaliste reporter sur Davidschmidt.fr. Chroniqueur radio sur Form.fr.

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